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Quejas y Aclaraciones CFE

Para levantar una queja ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE), puedes seguir estos pasos

Contacta a la CFE

  • Lo primero que debes hacer es comunicarte con la CFE para exponer tu queja. Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
  • Llamando al Centro de Atención Telefónica de la CFE al número correspondiente a tu área local.
  • Visitando una oficina de atención al cliente de la CFE en persona.
  • Utilizando los canales de contacto en línea que la CFE tenga disponibles, como su sitio web o sus redes sociales.

Levantar aclaración desde tu celular

Expón tu queja de manera clara y detallada

  • Cuando te comuniques con la CFE, asegúrate de explicar claramente cuál es el motivo de tu queja.
  • Proporciona todos los detalles relevantes, como números de cuenta, fechas, nombres de personas con las que hayas tratado, y cualquier otra información que pueda ser útil para resolver tu problema.

Solicita un número de folio o referencia

  • Es importante que la CFE te proporcione un número de folio o referencia para tu queja.
  • Este número te servirá para dar seguimiento al caso y asegurarte de que se esté trabajando en resolverlo.

Espera una respuesta

Una vez que hayas presentado tu queja, la CFE debería iniciar una investigación y proporcionarte una respuesta en un plazo razonable. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes solicitar que tu queja sea escalada a un nivel superior dentro de la organización de la CFE.

Considera otras opciones

Si no estás satisfecho con la respuesta de la CFE, también puedes considerar presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras instancias regulatorias pertinentes.

Recuerda siempre mantener un registro de todas tus comunicaciones con la CFE, incluyendo fechas, nombres de personas con las que hayas hablado y detalles de lo discutido. Esto te ayudará a tener un historial claro de tu queja y facilitará el proceso de seguimiento.

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Ponemos a tu disposición el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año. También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes

Nos puedes contactar a través del Portal de Internet de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx.

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